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网络的客户忠诚度从哪里来?
来源:  作者:本站

当前的网络狂热中,如果网络客户忠诚的问题可以在10分钟之内就被理解透彻的话,那么每一个网站就都能拥有自己的忠实客户了。

去机场的路上,有一位刚刚听过我有关网络客户忠诚讲演的人与我同行。他问我:“我应该对我的网站做些什么来提高客户的忠诚呢?”人们总是向我提出同样的问题,然而这却是一个非常复杂的问题,在短奔渲谑俏薹ǖ玫浇饩龅摹9丶谟诙嗍瞬⒚挥腥鲜兜秸飧鑫侍獾难现匦裕云浯鸢傅母丛映潭雀且晃匏N曳次收馕煌档男屡笥眩骸澳愦蛩阌枚喑な奔涮∥业慕ㄒ椋?0分钟,两天,还是一周?”他笑了,终于意识到驱车赶往机场的路程太短了,并回答说他想听听我在10分钟内提出的建议。

回报最好客户鼓励忠诚

下面就是我在10分钟内提出的建议。首先,你必须理解自己的客户———他们最想要什么,对你有何期望,这是非常重要的问题。然后,根据你最好的客户的具体要求来制定你的网络策略并进行相应的网站设计。根据普通客户的需求而设计的网站只能吸引那些普通的客户。我承认要真正定位你最好的客户是非常困难的。这要求你了解客户的长期价值、潜在价值,以及对你的产品及服务进行宣传的价值。一旦制定了最佳客户策略,你就需要用巧妙的宣传和真正的价值说服你的最佳客户与你建立关系。这需要你巧妙地收集客户资料,并利用这些资料与客户进行明智的交流。如果你成功地建立起了客户关系,那么接下来要做的就是满足这些最佳客户的要求,以此作为回报。这种回报并不一定以积分、打折或免费赠品的形式出现。其实,只要在客户需要的时候,以其希望的形式,为其提供可能的最新产品或服务就可以了。无论采用何种方式进行回报,其目的都是创造一个防止客户变节的机会成本。而且无论如何,你都要为最好的客户提供最优的服务,以此表明你对他们保持忠诚的赞赏。拿出你力所能及的最好服务,而且如果你无法为全体客户都提供最好的服务,那么就把最有价值的客户放在优先的位置上。最后,你将通过从最好客户那里得到更多收入以及说服他们鼓动朋友成为你的客户来求得最大利益。当然,你应该对最好的客户有所回报,以鼓励他们的忠诚,而你负责市场营销的合作伙伴则应该把这件事处理得经济有效。然而,对网络客户忠诚的真正考验在于你的主动投入是否得到了客户的积极响应。10分钟的时间根本没办法解释所有这些。

为客户提供需要的内容
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